熟女少妇精品一区二区_国产欧美一级视频播放_国产精品老女人精品视频_欧美人妻人人澡人人爽

我市圍繞提升群眾滿意度創(chuàng)新“三四五”工作法 反映訴求多渠道 “急難愁盼”早解決

時(shí)間:2023-11-02 來(lái)源:市融媒體中心

今年以來(lái),市綜治服務(wù)中心創(chuàng)新“三四五”工作法,立足暢通訴求途徑、解決急難愁盼,接訴即辦、一抓到底,全力為民排憂解難,訴求辦理質(zhì)效顯著提升。前三季度,我市共受理12345熱線工單64048件,“中國(guó)政府網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“問(wèn)政山東”“互聯(lián)網(wǎng)+督查”特殊渠道事項(xiàng)758件,按期辦結(jié)率100%;受理省級(jí)“接訴即辦”“企呼棗(早)應(yīng)”企業(yè)訴求623件,辦結(jié)率100%。

壓實(shí)“三方責(zé)任”,訴求辦理不落地。組建訴求辦理指揮中心,選派精兵強(qiáng)將擔(dān)任值班長(zhǎng),建立“帶班領(lǐng)導(dǎo)+值班長(zhǎng)+座席員”運(yùn)行機(jī)制,具體承擔(dān)訴求分辦回復(fù)工作。結(jié)合部門“三定”方案、屬地屬事劃分,制定事件聯(lián)動(dòng)處置清單、部件管養(yǎng)責(zé)任清單,全面厘清部門、鎮(zhèn)街權(quán)責(zé)邊界,并作為訴求派遣、部門履責(zé)、考評(píng)考核的重要依據(jù)。建立“紀(jì)企直通車”與“e呼善應(yīng)”平臺(tái)融合監(jiān)督機(jī)制,健全聯(lián)席會(huì)議、分析研判、跟進(jìn)督辦、考核評(píng)價(jià)四項(xiàng)制度,借助紀(jì)檢監(jiān)察職能優(yōu)勢(shì),對(duì)各類訴求辦理情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督,力促形成“1+1>2”的監(jiān)督效果,確保各類訴求不落地、有人管。

把好“四道關(guān)口”,源頭治理見(jiàn)實(shí)效。把好“入口關(guān)”。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),建立座席員崗前培訓(xùn)、合格上崗、日常考核和末位淘汰機(jī)制,落實(shí)首次辦理負(fù)責(zé)制。把好“責(zé)任關(guān)”。建立疑難事項(xiàng)研判制度,梳理權(quán)責(zé)邊界,推動(dòng)問(wèn)題徹底解決,現(xiàn)已累計(jì)研判理清涉及8個(gè)單位15類問(wèn)題的職責(zé)邊界。把好“監(jiān)督關(guān)”。在市指揮中心創(chuàng)新設(shè)立“紀(jì)委監(jiān)督崗”,提前介入并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析研判,協(xié)助分辦處理;對(duì)職能部門和鎮(zhèn)街受理訴求問(wèn)題的辦理進(jìn)度、實(shí)效跟進(jìn)監(jiān)督;對(duì)通過(guò)“紀(jì)企直通車”反映的營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題,全部跟進(jìn)監(jiān)督辦理情況;同時(shí)綜合運(yùn)用提醒函、督辦單、約談等方式,標(biāo)本兼治推動(dòng)問(wèn)題解決。把好“質(zhì)效關(guān)”。加強(qiáng)訴求辦理各環(huán)節(jié)審核把關(guān),辦理前認(rèn)真研判、積極溝通,辦理中明確專人全程跟蹤、及時(shí)督促,辦理后對(duì)不滿意訴求提前介入、及時(shí)溝通,力爭(zhēng)取得訴求人理解。

匯聚“五路渠道”,推動(dòng)問(wèn)題全解決。主動(dòng)融合“棗解決·棗滿意”治理體系,實(shí)行“集中匯辦、接訴即辦、未訴先辦”,實(shí)現(xiàn)受理、研判、分辦、督辦、反饋、評(píng)價(jià)六個(gè)環(huán)節(jié)貫通運(yùn)行,打造全渠道扎口管理、全流程工作閉環(huán)。建立主動(dòng)反饋機(jī)制,承辦單位回復(fù)后,第一時(shí)間安排專人向訴求人反饋處理意見(jiàn)、核實(shí)處理情況,最大限度贏得訴求人滿意。針對(duì)辦理質(zhì)量不高、群眾不滿意的工單,通過(guò)二次派遣、限期回復(fù)的方式,責(zé)成承辦單位再次辦理。健全完善月通報(bào)制度,逐步提升滿意度考核占比,建立居住環(huán)境等重點(diǎn)領(lǐng)域訴求臺(tái)賬,做到及時(shí)受理、妥善辦理、有效回應(yīng)。

(劉林昊 報(bào)道)

分享到: 
0
友情鏈接:
Copyright @ 2000-2018 Tengzhou China. All Rights Reserved
中共滕州市委、滕州市人民政府版權(quán)所有 魯ICP備12014628號(hào) 政府網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼:3704810032
主辦:滕州市大數(shù)據(jù)中心 Tel:0632-5888998 E-mail:tzxxh638@zz.shandong.cn
360網(wǎng)站安全檢測(cè)平臺(tái) 魯公網(wǎng)安備 37048102000005號(hào)