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聚力優(yōu)化涉水服務營商環(huán)境 創(chuàng)新實施供排水業(yè)務一體化辦理

時間:2023-12-27 來源:市水發(fā)集團

今年以來,滕州市水務發(fā)展集團秉承“點滴至誠、情潤萬家”的服務理念,錨定“強工興產、項目突破”任務目標,積極探索供排水業(yè)務一體化融合發(fā)展,簡化供排水業(yè)務辦理流程,讓用戶少跑腿,讓企業(yè)好辦事,為我市“強工興產、項目突破”攻堅行動提供堅強的用水保障。

圍繞“始于客戶需求”,集團升級改造了滕州市水務發(fā)展集團綜合服務大廳,梳理整合全部涉水業(yè)務,實現(xiàn)了涉水業(yè)務“一處辦”、涉水服務“一號通”(5534111)。大力推行首問負責制和一窗通辦,用戶只需通過線上或線下一個申請,集團惠企便民服務隊伍主動上門解讀政策、靠上幫助解決問題,“客戶管家”全程提供貼心的托管式服務,全面服務招商引資項目落地的涉水需求,在全省率先實現(xiàn)了“一個申請”“一份合同”“一張圖紙”“一次驗收”“一次辦好”的“5個一”供排水服務新模式,不斷提升企業(yè)用水的獲得感和滿意度。

聚焦精簡涉水服務流程,積極融入省市政務民生服務平臺, 用戶可通過山東省政務服務網、愛山東 APP、棗莊市工程建設項目審批管理系統(tǒng)、滕州供水微信公眾號、供排水服務熱線等多種線上途徑,足不出戶辦理 14 項涉水業(yè)務,基本滿足用戶的日常用水需求。同時為進一步提升服務的精細化水平,針對不同用戶的差異性需求,生活和工業(yè)用水創(chuàng)新推出“001+1 服務”(零跑腿、零費用、1 小時回復辦結、群眾訴求和問題 1 次性辦好),在棗莊市優(yōu)化營商環(huán)境(用水報裝)評比獲得第一名,在行業(yè)內推廣學習;排水業(yè)務推出“123” 服務(提供 1 份《排水工程申請表》,通過線上或線下 2 個渠道 申請,具備施工條件下,3 日內通水),被省水利廳認可推廣。

緊盯關鍵環(huán)節(jié)服務質效,以集團創(chuàng)新開展的“我是黨員我 在崗”和“有困難找我,干工作看我”系列活動為抓手,充分 發(fā)揮好黨員干部的示范引領作用,在服務窗口設立了黨員先鋒 示范崗,通過選樹一個、帶動一片,持續(xù)推動黨員干部轉變工 作作風,提高為民為企服務能力,全面提升涉水服務質量。深 入推行“一線工作法”,全過程跟蹤服務質效,工程驗收后,集 團考核部門對服務滿意度進行回訪,通過開展《優(yōu)化營商環(huán)境 服務民意調查問卷》等活動,認真傾聽用戶意見,真正實現(xiàn)了 多渠道溝通、直達式互動、全方位服務,以優(yōu)質的服務助力企 業(yè)穩(wěn)經濟、保增速,促進滕州經濟社會高質量發(fā)展。

供排水業(yè)務一體化辦理以來,滕州市水務發(fā)展集團共受理 單位用戶涉水申請 200 余份;上門服務企業(yè) 100 余次,發(fā)放宣 傳資料及調查資料 600 余份,用實際行動踐行了“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務宗旨,為加快推動“中華善城、現(xiàn) 代滕州”強勢崛起貢獻水發(fā)力量。

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