近年來,市行政審批局積極推行誠信服務,加強政務信息公開,大力開展誠信宣傳,提升窗口服務效能,全力打造誠信政務服務中心,切實提升辦事群眾的滿意度。
該局積極開展誠信建設專題活動,發(fā)揮政務服務中心大廳文化活動陣地作用,通過大型LED顯示屏、宣傳欄、海報展板、誠信簽名等多種載體形式普及信用常識,提升信用政策法律法規(guī)的社會知曉度和影響力,打造良好的政務服務環(huán)境。組織政務服務工作人員學習《山東省社會信用條例》等,引導干部職工樹立政務誠信意識,強化工作責任。不斷豐富“信易批”應用場景,設置信用驛站VIP專區(qū),對信用良好的辦事主體開辟“綠色通道”,實施“信用+告知承諾”等審批便利化措施,進一步簡化審批流程,提高辦事效能,讓企業(yè)和群眾切實享受到信用紅利。對大廳窗口服務電話、進駐事項、辦事指南及群眾關心事項通過電子顯示屏、智能查詢機和政務服務網(wǎng)等公開公示。實施政務服務“好差評”,配備群眾意見箱,收集群眾意見建議,強化社會監(jiān)督,促進提升誠信服務形象。
該局積極完善信用服務體系,配備“善跑腿”幫辦代辦服務專員,對誠信良好的市場主體和群眾提供“一對一”全程服務,做到提前介入,指導網(wǎng)上申請、表單填報、資料準備;主動跟進,提供“善跑腿”幫辦代辦服務。推動信用承諾嵌入審批服務流程,深化審批流程再造,打造“容缺+承諾+信用”等審批場景,促進審批服務提速,讓信用成為企業(yè)和群眾辦事的“特別通行證”,形成“信用越好、審批越易”的激勵機制。此外,加強聯(lián)合懲戒,對失信主體在法定權(quán)限范圍內(nèi)采取相應懲戒措施,提升工作效能,引導形成誠實守信鮮明導向。
(劉林昊?報道)