今年以來，我市堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、集成思維，緊緊圍繞解決率和滿意率“雙提升”工作目標(biāo)，深入推進(jìn)平臺(tái)融合運(yùn)行，全力推動(dòng)訴求辦理工作提質(zhì)增效。1-8月，全市累計(jì)受理訴求21.7萬件，其中“兩棗”平臺(tái)辦結(jié)5.3萬件，按時(shí)辦理率99.97%、一次辦結(jié)率94.21%、辦理滿意率99.26%；12345熱線受理15.6萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.33%、辦理滿意率94.69%、解決率93.09%。

我市整合智能社會(huì)治理指揮中心、12345熱線訴求辦理指揮中心，搭建滕州市“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心，實(shí)現(xiàn)“多中心合一、一中心多能”，日均受理訴求約830件，峰值達(dá)1570件。全面落實(shí)“扎口管理、一體運(yùn)行”機(jī)制，整合“棗解決·棗滿意”、網(wǎng)格化服務(wù)管理、“市長(zhǎng)信箱”、12345熱線、接訴即辦、“吹哨報(bào)到”、“新新向黨”等17個(gè)訴求系統(tǒng)，構(gòu)建全市統(tǒng)一訴求辦理服務(wù)平臺(tái)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的服務(wù)“總客服”。

我市積極推動(dòng)人員隊(duì)伍融合，發(fā)揮12345熱線“經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)”和“兩棗”平臺(tái)“機(jī)制優(yōu)勢(shì)”，探索建立“上下聯(lián)動(dòng)”協(xié)同幫促機(jī)制，促進(jìn)工作人員交叉融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、賦能添力。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取“理論+實(shí)操”“線上+線下”的方式，分層次分批次對(duì)各級(jí)辦理人員及村居干部、網(wǎng)格員等開展培訓(xùn)，現(xiàn)已累計(jì)開展培訓(xùn)10次，培訓(xùn)人員1.7萬余人次。健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凝聚多方合力，對(duì)于疑難訴求，積極會(huì)同編辦、司法及有關(guān)職能部門，邀請(qǐng)法律顧問、專家，依法依規(guī)明晰責(zé)任；對(duì)于突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，由市委分管領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)部門、鎮(zhèn)街進(jìn)行集中分析、專題研判，推動(dòng)訴求化解。

我市堅(jiān)持先行先試、大膽創(chuàng)新，扎實(shí)推動(dòng)“兩棗”平臺(tái)與12345熱線業(yè)務(wù)融合“四個(gè)一體化”工作機(jī)制。發(fā)揮“e呼善應(yīng)”、12345熱線訴求辦理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，依據(jù)部門權(quán)責(zé)、聯(lián)動(dòng)處置“兩張清單”，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分流派遣，累計(jì)歸集整理權(quán)責(zé)清單5200余條。統(tǒng)一訴求審核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)訴求辦理各環(huán)節(jié)審核把關(guān)，對(duì)訴求問題積極介入、及時(shí)溝通。建立分級(jí)審核工作機(jī)制，對(duì)于一般性訴求實(shí)行統(tǒng)一審核，對(duì)于特殊渠道訴求實(shí)行專人審核，對(duì)于重點(diǎn)疑難事項(xiàng)和多次不滿意訴求實(shí)行由審核組和研判組“雙審核”。建立多平臺(tái)一體化不滿意訴求分析研判機(jī)制，市級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)、專班組長(zhǎng)定期召集相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人采取“過堂式”方式，專題研判、現(xiàn)場(chǎng)定責(zé)。今年以來，累計(jì)召開一體化研判會(huì)議20余次，研判解決疑難訴求460余件。

（劉林昊 報(bào)道）